Service_ISO20000_Slider04

โครงการฝึกอบรมเชิงปฎิบัติการ “WOW! SERVICE EXCELLENT”

  1. หลักการและเหตุผล

                 ความพึงพอใจของลูกค้า หมายถึงขอบเขตที่ลูกค้ามีความสุขกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ให้บริการ สามารถวัดได้โดยใช้เทคนิคการสำรวจและแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากต่อธุรกิจเพราะลูกค้า พึงพอใจมากที่สุด มีแนวโน้มที่จะจงรักภักดีต่อบริษัท และกลับมารับบริการอย่างต่อเนื่องในงานบริการลูกค้า ไม่มีอะไรเท่ากับการที่เราต้องติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และให้บริการเพื่อให้ลูกค้าได้ความพึงพอใจกลับออกไป ดังนั้นสิ่งสำคัญก็คือ วิธีสื่อสารให้ได้ถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า และสร้างความพึงพอใจสูงสุด แต่ในความเป็นจริงแล้วกลับทำได้ยากยิ่ง เนื่องจากบุคลากรแต่ละคนนั้นมีประสบการณ์ และปัจจัยที่แตกต่างกัน ที่สำคัญที่สุดคือ ทัศนคติในการให้บริการลูกค้า

ดังนั้นหากเราสามารถรู้จักความพึงพอใจของตนเอง เราจะรู้ความต้องการ และสามารถสร้างความพึงพอใจให้ผู้อื่นได้

  1. วัตถุประสงค์ของโครงการ
  • เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีทัศนคติเชิงบวกต่อารให้บริการ และหน้าที่ความรับผิดชอบ
  • มีความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า
  • เพื่อให้ทราบแนวทางปฎิบัติในการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
  1. วิ่งที่บุคลากรและองค์กรจะได้รับ
  • มีสภาพจิตใจที่พร้อมจะสร้างเป้าหใยสู่ความสำเร็จและความสุข
  • แนวคิดใหม่ในการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
  • ความกระตือรือร้นและความสุขในการบริการลูกค้า
  • มีความพร้อมด้านจิตใจ เพ่อการบริการที่ประทับใจสูงสุด

        4. โครงสร้างและรายละเอียดหลักสูตร

  1. ปรับเปลี่ยนมุมมองความคิดของการทำงานเพื่อให้ลูกค้าพอใจสูงสุด
  • ค้นคว้ากับมุมมองของตนเอง รู้จักตนเอง และรู้จักผู้อื่น
  • ปรับมุมมองการทำงานเพ่อให้ลูค้าพอใจสูงสุด
  • สร้างความสุขจากการลองมือกระทำอย่าง 100%
  1. ขยายมุมมองความคิดโดยผ่านการลงมือปฎิบัติและกิจกรรม
  • เกมการเรียนรู้เกี่ยวกับมุมมองของการทำให้ลูกค้าพอใจสูงสุด
  • เรียนรู้ที่จะสังเกตความต้องการของลูกค้า
  • ฝึกฝนการรับฟังอย่างเข้าใจ เพื่อให้ลูกค้าประทับใจ และซาบซึ้งใจ

          5. เทคนิคการฝึกอบรม

                บรรยายแบบ Adult Learning Approach Role Play กิจกรรมสนุกสนาน เกม และปฎิบัติการ (Workshop) หลักสูตรการอบรมนี้ จะมุ่งเน้นให้ผู้เข้าร่วมอบรมได้ปฎิบัติกิจกรรมอย่างอนิจจังและมีความสนุกสนาน และสรุป Wrap up ในทุกกิจกรรม ซึ่งจะส่งผลให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมระหว่างการอบรมได้อย่างมีประสิทธิผล โดยแบ่งสัดส่วนของ

การอบรมออกเป็นดังนี้

  • Action Learning 10%
  • ฟังค าบรรยาย 20%
  • ฝึกปฎิบัติ 50%
  • กิจกรรมกลุ่ม 15%
  • Role Play 5%

         6. Expertise and Q&A

เนื้อหาและรูปแบบการบรรยาย

– เพื่อสรุปเนื้อหาทั้งหมดที่ได้เรียนรู้ และผู้เข้าร่วมอบรมจะน าไปใช้ประโยชน์เพื่อการปฎิบัติงาน

– เพื่อถาม-ตอบ ข้อสงสัยและแบ่งปันประสบการณ์

 

Training Infomation:

► Onsite Training

► Date : 1.5 Day , 1 Days

► Contact : 02-670-8980-3 # 308

► Email : [email protected]