ISO 20000: มาตรฐานงานบริการด้าน IT [ Part III ]
ISO 20000 คือมาตรฐานสากลสำหรับการจัดการงานบริการด้าน IT ช่วยยกระดับคุณภาพบริการ เพิ่มความพึงพอใจลูกค้า และลดความเสี่ยงด้านไอที หลังจากที่ได้ทำความรู้จักกับกระบวนการในกลุ่ม Service Delivery ไปในบทความตอนที่แล้ว ในบทความตอนสุดท้ายนี้จะกล่าวถึงกระบวนการที่เหลือทั้งหมด ซึ่งเมื่อนำมาปฏิบัติอย่างครบถ้วนแล้ว การให้บริการด้าน IT ขององค์กรก็ย่อมจะมีประสิทธิภาพ และสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้ใช้บริการ ซึ่งสอดคล้องตามวัตถุประสงค์ของมาตรฐาน ISO 20000 นั่นเอง 2. กลุ่ม Control Processes 2.1 Configuration Management ตามข้อกำหนดของ ISO 20000 นั้น กระบวนการ Configuration Management จะหมายถึงการบริหารจัดการ IT Infrastructure สำหรับการให้บริการด้าน IT ทั้งที่เป็น ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และอุปกรณ์ต่อพ่วงต่างๆ ซึ่งเราจะต้องเก็บข้อมูลรายละเอียดของอุปกรณ์ทั้งหมดไว้เพื่อประกอบการใช้งาน และเรียกข้อมูลรายละเอียดของอุปกรณ์แต่ละตัวว่า Configuration [...]